Trocas
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
Informe nossa equipe sobre o problema através WhatsApp (19) 99446-4492. Deverá enviar fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento.
Atenção: não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Reembolsos
Nossa política de reembolsos segue o Art. 49 do CDC(Código de Defesa do Consumidor). O consumidor tem direito ao reembolso de produtos adquiridos por lojas virtuais, telemarketing ou quaisquer canais de venda que não seja físico no prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
Atenção: não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Como solicitar o reembolso?
O cliente entrará em contato através do WhatsApp (19) 99446-4492 ou pelo e-mail [email protected] - A solicitação via WhatsApp é atendida com rapidez. A solicitação de estorno terá um prazo máximo de análise de 2 dias úteis.
Como será reembolsado:
Devido as taxas das plataformas, o reembolso será solicitado cancelando a venda, para assim isentar os custos da transação financeira, o gateway de pagamentos será responsável em reembolsar pela mesma forma de pagamento realizada, sendo elas: pix ou extorno no cartão de crédito.
O reembolso do cliente que comprar via cartão de crédito será feito da seguinte forma, entrará em sua fatura como crédito, debitando o valor gasto da fatura do mesmo. A operação será processada em até 2 dias úteis e o cliente receberá a notificação de estorno de nossa plataforma de processamentos de pagamentos junto a carta de estorno.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela DKCM COMERCIO DE PRODUTOS LTDA – CNPJ: 24.151.192/0001-03
